Warranty policy / process 质保期规定及退货程序说明

除在数据表中有特殊说明的产品,英国城市技术的产品的质保期均为自出厂之日起12个月。在工艺、材料或封装上有缺陷的产品,也必须在此保质期内进行退货。在此前提下的客户退货,故障如经确认是由我方造成的,我们会以Credit Note或 免费的产品形式返还给您。

我们不接受以下情况的退货:

  • 因客户的错误使用而导致产品损坏;
  • 我们拒收其他厂家的产品,并且我们将直接退还产品,不会丢弃;
  • 退货运输过程中,如因包装不当而引起的产品损坏,我们不予接受;
  • 我司将会全权处理所有以Credit形式返还的退货。

以下是保质期内产品退货的处理流程说明:

我公司已开始实行自动化的产品退货处理及控制流程。以下步骤还需得到客户的配合,以保证整个流程的顺利进行。

  1. 如产品出现了与数据表的性能偏差,或其他故障原因,请首先与所在地区的技术人员取得联系。
  2. 在与技术人员沟通后,如确定产品需送回原厂进行检测,请逐项填写RMA 表格。RMA表格的下载链接在本页末。
    • 公司名称、地址、邮箱地址
    • 客户编号(可参考以往的订单确认)
    • 退货产品的产品编号P/N ( 客户自己的编号或工厂编号均可)
    • 产品型号
    • 产品故障说明,可在Defect Code栏的下拉菜单中选择
    • 关于产品故障的其他说明
      • 如果没有清楚说明产品故障,我们将进行基本的产品检测,如没有发现任何故障,我们将不会返还Credit
    • 说明故障是出现在使用中还是在开箱后。
    • 为方便后续的故障诊断,请客户列出自己的故障原因判断。
    • 说明您需要的是免费的替换产品还是Credit。表格中的默认选项是NO,如果您要选择免费的替换产品,请选择YES。
    • 有时候我们在再次检测中,仍无法发现客户所描述的故障,我们也理解客户并不希望我们退回这些传感器或重新使用它们。如果客户需要我们返还这些没有发现故障的产品,请在RMA表格中的第一列中选择YES。表中的默认选项是NO,如果不做更改,我们将自行处理这些产品,而且我们也不会返还Credit给客户。
    • 我们会尽量发现引起故障的真正原因,虽然这不是很实际。如果客户需要了解真正的故障原因,请在Special request Note 2 列中标明。我们也希望客户列出您认为可行的改进措施。
    • 将填好的表格发送至 returns@citytech.com 并将此表打印后与退货产品一起寄出,我司无需出具收到退货的回执。
  3. 我司在收到保质期内的退货表格后,会在表格中加入一个唯一的查询号码,在后续的沟通邮件中,请使用这个唯一的查询号码。

    我们也会在表格中列出所有与客户描述不符的内容,如已超过保质期、产品数量与型号的不符等等。更新后的表格将会在收到退货后的24个工作小时内,发送给客户联系人。

    在7个工作日内,我们会将完成检测的退货信息更新在表中,并发送给客户联系人。

    Credit Note 或免费的替换产品信息将会在4个工作日内发给客户联系人。如客户需要故障原因调查,我们会与客户就具体的时间表进行沟通。

    (以上时间为正常的处理时间,如遇其他特殊、非人为、不可控原因,该时间将会被顺延。)
  4. 对于带偏置操作的传感器,请在退还时,请务必不要短接感应电极和偏置电极。所有其它的毒气传感器在退还时,请短接感应电极和参考电极。
  5. 请将每个产品单独包装,以避免造成运输过程中的损坏。请务必保证在运输过程中,不损坏关键的内部构件。
  6. 请将含有PCB板的产品,用防静电的包装包裹后发出。
  7. 在客户进行退货时,请在随货文件中注明这些产品为不合格品,且不具有任何商业价值。
  8. 发出的包裹上请注明“Warranty returns”,发送地址如下:

    City Technology centre,
    Walton Road,
    Portsmouth,
    Hampshire,
    PO6 1SZ
    United Kingdom

下载 RMA 表格